CONTENIDO PARA PROFESIONALES Y EMPRENDEDORES DE LA INDUSTRIA CREATIVA QUE BUSCAN CONSTRUIR SU PROYECTO CON EFICACIA.
Encontrarás estrategias, técnicas, procesos y muchos ejemplos (errores y aciertos) de los proyectos que llevo a cabo.
Bienvenid@ a este Mundo de los Proyectos.
Customer Journey Map (CJM) o mapa de experiencia de cliente.
Sandra Galindo
Un customer journey map (CJM) es una herramienta que nos permite valorar un servicio o producto desde la perspectiva del cliente, en cada momento de interacción entre éste y el negocio, tomando sus sensaciones en las distintas fases del proceso de compra.
Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM).
Sandra Galindo
Implantar la cultura de la experiencia de cliente en pequeños negocios o proyectos de emprendimiento es muy positivo, ya que introduce medidas de primer nivel a menor escala
¿Qué es la experiencia de cliente?
Sandra Galindo
Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes, incluso aquellas que no saben lo que eso significa.