RE-DISEÑA LA EXPERIENCIA QUE OFRECE TU MARCA/PRODUCTO/SERVICIO.
[NUEVOS PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN]
Abierta inscripción online para 1ºT- 2021.
PLAN "ALFOMBRA ROJA".
En el transcurso de la actividad profesional, hay momentos en los que te das cuenta que «algo falla»: los clientes que atraes no están dispuestos a pagar tus precios, te ponen muchos problemas; no sabes por qué tus clientes no vuelven a adquirir tus productos o servicios; incluso, bajan las visitas a tu establecimiento y no sabes qué hacer.
Una voz interna te dice que hay mucha competencia «que la cosa está muy mal y ahora con la pandemia, es lo que faltaba», pero a veces, es necesaria la visión externa para enfatizar lo que hacemos bien y corregir defectos o carencias en la experiencia que ofrecemos.
«Alfombra Roja» es un plan de consultoría estratégica diseñado para profesionales y pequeños negocios que buscan mejorar el proceso (de su servicio) y re-definir la experiencia que ofrece la marca a sus clientes de una forma sostenible. Ahora con nuevos protocolos.
Un servicio exclusivo de acercamiento a la cultura Experiencia de Cliente desarrollado en 3 sesiones de trabajo planificado (1h. sesión), en un plazo de dos meses.
En estas 3 sesiones ajustarás ciertas teclas que aún no conoces. Y ¿por qué durante un plazo de dos meses?, porque considero, tras mi experiencia, que las estrategias hay que ponerlas en práctica y surgen dudas sobre la marcha. Y yo quiero que te funcione.
¿Qué vas a obtener?
- Obtendrás claridad en el diseño de tu servicio y en el proceso de interacción marca-cliente: porque todo efecto obtenido tiene una (o varias) causas. [Las patologías de un edificio sabemos corregirlas porque encontramos lo que ha fallado, en las interacciones marca-cliente también]
- Tomarás el control de la experiencia que ofrece tu servicio/producto a tus clientes para no dejarla al azar.
- Y al mejorar la satisfacción de cliente aumentarás las recomendaciones y los ingresos.
Consultoría CX
Consultoría y Seguimiento
Estrategia de CX en establecimiento físico - Análisis y revisión experiencia que ofrece servicio/producto.
Se calcula presupuesto personalizado según propuesta aceptada.
- Diagnóstico y coste
- Plan estrategia de Mapa de Cliente
- Informes de seguimiento y control
Plan Alfombra Roja
Consultoría Estratégica - Asistencia Técnica sobre Satisfacción del cliente
360 €
- 3 sesiones por videoconferencia de 1 hora
- Comunicación constante por mail
- Evaluación del Mapa de Cliente actual
- Diseño nuevos protocolos
- Plan de acción proyecto
- Duración 2 meses
¿Cómo es el proceso del Plan Alfombra Roja? >>> Mi metodología: Extrapolar (Strategic Design) para obtener los mejores resultados.
→Reunión inicial para conocer tu proyecto, marcar objetivos y realizar valoración. (Vídeo llamada por Meet o Hangouts)
→Desarrollo del plan: 3 sesiones planificadas (on line, 1h. /sesión) donde analizaremos el proceso o CJM elegido, se marcarán objetivos y re-diseñaremos la experiencia que ofrecerá la marca.
♦ Acceso a material para realizar los ejercicios y el plan de acción, obteniendo el mejor aprendizaje.
* Recuerda: Duración dos meses.