#14. Episodio. Las expectativas. 3 principios para gestionarlas.
En este episodio de hoy te voy a hablar sobre las expectativas y la importancia de gestionarlas en un proyecto. ¿Puede un proyecto tener éxito sin que el usuario final esté satisfecho?
Las expectativas están en los ojos del espectador. Lo que puede parecer como una experiencia excelente, a veces, no lo es tanto porque depende del usuario.
Como anécdota te contaré que a mí por ejemplo, no me gusta nada, que Amazon me cambie la fecha de entrega después de haber realizado el pedido, aunque la llegada sea antes y me avise con sus emails de información. Y hay que tener en cuenta que para Amazon su estrategia más potente es la experiencia de cliente.
Si bien es cierto que no siempre se pueden cumplir las expectativas de un cliente, y más aún, superarlas, ya que están constantemente en movimiento y cambian rápidamente, es recomendable que antes de empezar un trabajo con un cliente o iniciemos un proyecto gestionemos las expectativas desde estos 3 principios generales. Te los cuento en el podcast.
Te animo a que lo escuches hasta el final son aproximadamente unos 5 min.
PODCAST #14. Las expectativas. 3 principios para gestionarlas en tu proyecto.
¡Dale al play!
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