Arquitectura · Cultura material · Identidad
EN ESTE POST VAMOS A CONOCER EL MARKETING DE EXPERIENCIAS Y QUÉ PASOS HAS DE SEGUIR PARA IMPLEMENTARLO EN TU ESTRATEGIA GLOBAL DE MARKETING. Antes que un profesional de cualquier ámbito, no hay duda de que somos consumidores. En nuestro … Read more about Las emociones en el Marketing de Experiencias.
Un customer journey map (CJM) es una herramienta que nos permite valorar un servicio o producto desde la perspectiva del cliente, en cada momento de interacción entre éste y el negocio, tomando sus sensaciones en las distintas fases del … Read more about Customer Journey Map (CJM) o mapa de experiencia de cliente.
Gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience management (CEM), es el nombre que recibe la disciplina que se encarga de entender, diseñar y gestionar las interacciones con el cliente para influir sobre las percepciones que éste tiene, … Read more about Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM).
Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes, incluso aquellas que no saben lo que eso significa. Con frecuencia llego a la conclusión de que no existe la empresa perfecta. Hay negocios que ofrecen un buen producto … Read more about ¿Qué es la experiencia de cliente?